Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 23vn

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "23vn" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 23vn, truy cập tại địa chỉ https://23vn.app và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi": cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được 23vn chấp thuận tham gia sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo lập khi thành viên đăng ký thành công trên nền tảng 23vn, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện hoàn vốn.
• "Tiền thưởng": khoản tiền khuyến mãi được 23vn cấp cho thành viên theo các chương trình ưu đãi, có kèm điều kiện hoàn vốn riêng biệt.
• "Điều kiện hoàn vốn" (Wagering Requirement): số lần tối thiểu mà thành viên phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 23vn cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và xổ số.
• "Giao dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản của thành viên.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23vn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

2.1. Độ tuổi

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 23vn nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện thành viên cung cấp thông tin sai về độ tuổi, 23vn có quyền đóng băng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền.

2.2. Năng lực hành vi dân sự

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không thuộc diện bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.

2.3. Giới hạn tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 23vn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan.

2.4. Chấp nhận điều khoản

Bằng cách nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 23vn.

Quá trình đăng ký tài khoản tại 23vn yêu cầu thành viên cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cụ thể:

3.1. Thông tin đăng ký

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu).
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Địa chỉ email hợp lệ và đang sử dụng thường xuyên.
• Tên đăng nhập và mật khẩu do thành viên tự thiết lập.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

23vn có quyền yêu cầu thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép thực hiện các giao dịch rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ về tính xác thực của thông tin tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú.

3.3. Bảo mật thông tin đăng nhập

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 23vn khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho 23vn về việc tài khoản bị xâm phạm.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

23vn hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau đây dành cho người chơi tại Việt Nam:

4.2. Quy định rút tiền

• Thành viên chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình – trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 23vn.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi được xác nhận. Trong hầu hết các trường hợp, thời gian thực tế nhanh hơn đáng kể.
• 23vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện hoàn vốn tương ứng.

5.1. Nguyên tắc chung

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 23vn phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (thể thao, casino, nổ hũ, đá gà, xổ số). Các quy tắc này được hiển thị chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi và có thể được cập nhật theo thời gian.

5.2. Tính hợp lệ của cược

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống 23vn xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, 23vn có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản thành viên.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ khi có quy định riêng cho từng loại cược (ví dụ: tính năng Cash Out trong cá cược thể thao).

5.3. Kết quả và thanh toán thưởng

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các nhà cung cấp được 23vn ủy quyền. Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về Ban quản trị 23vn sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ các nguồn dữ liệu độc lập.

23vn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình.

6.1. Nguyên tắc áp dụng khuyến mãi

• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi dành cho thành viên mới, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp – thành viên phải hoàn thành điều kiện hoàn vốn trước khi rút.
• 23vn có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực hoặc vi phạm điều khoản.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

6.2. Thưởng chào mừng thành viên mới

Chương trình thưởng chào mừng hiện tại của 23vn tặng 100% giá trị nạp lần đầu, tối đa 5.000.000 VNĐ, với điều kiện hoàn vốn x10 (tức là thành viên cần đặt cược tổng cộng gấp 10 lần tổng số tiền thưởng nhận được trước khi rút). Điều kiện hoàn vốn phải được hoàn thành trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 23vn:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 23vn.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc kẽ hở trong quy tắc trò chơi để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của 23vn.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Thực hiện các hành vi gian lận trong cá cược thể thao như dàn xếp tỷ số hoặc cá cược nội gián.

23vn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ thông tin và tài sản của thành viên, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, xác thực hai lớp (2FA) tùy chọn, và hệ thống giám sát giao dịch bất thường theo thời gian thực.

Thành viên có trách nhiệm:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 23vn (nhân viên 23vn sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho 23vn qua email [email protected] nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

Để biết thêm chi tiết về cách 23vn thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 23vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của 23vn hoặc các đối tác được cấp phép hợp lệ.

Thành viên được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng 23vn cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của 23vn mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Ban quản trị.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 23vn không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên, bao gồm cả trường hợp thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của 23vn.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc các đối tác kỹ thuật khác.
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin cá nhân do lỗi của thành viên trong việc bảo mật thông tin đăng nhập.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 23vn đối với thành viên trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

11.1. Thành viên tự đóng tài khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23vn qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện hoàn vốn sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

11.2. 23vn đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

23vn có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc gian lận.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ gian lận, 23vn có quyền giữ lại số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ cho thành viên.

23vn cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người nếu không được kiểm soát đúng cách.

12.1. Công cụ tự kiểm soát

23vn cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ thành viên chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm.

Để biết thêm thông tin và hướng dẫn chi tiết về các công cụ này, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 23vn.

23vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của 23vn.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu thành viên đã cài đặt và bật thông báo).

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đối với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 23vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – tất cả các ngày trong tuần, bao gồm ngày lễ và Tết
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh

14.1. Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], kèm theo mã tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (nếu có).
2. Đội ngũ hỗ trợ 23vn xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã số theo dõi.
3. Khiếu nại được xem xét và giải quyết trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.
4. Kết quả giải quyết được thông báo bằng văn bản qua email đã đăng ký của thành viên.

Trong trường hợp thành viên không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại lần đầu, thành viên có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được kết quả.